Bij EXIT TOYS Winkel (zwembadekorting.com) streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van zwembaden, spa’s en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels, handleidingen en accessoires
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn (tenzij het een fabrieksfout betreft)
  • Verzendbewijs of factuur moet worden meegestuurd

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische dekens en kussens (vanwege persoonlijk gebruik)
  • Geopende chemicaliën (chloor- & pH-dosering producten)
  • Opgeblazen of gebruikte opblaasbare spa’s en zwembaden

Retourprocedure

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen
  3. Verzend het product – Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het verzenden
  4. Controle en verwerking – Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling of omruiling – U ontvangt een bevestiging en uw geld wordt terugbetaald of het nieuwe product wordt verzonden

Retourverzoek sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste EXIT TOYS Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Productnaam: [Naam van het product dat u wilt retourneren]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/andere reden]
Gewenste oplossing: [Geld terug/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour te wijten is aan onze fout
  • Voor omruilingen ontvangt u een trackingnummer zodra het nieuwe product is verzonden

Verzendinstructies

Na goedkeuring van uw retourverzoek:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg alle accessoires, handleidingen en labels toe
  • Voeg een kopie van uw factuur of bestelbevestiging toe
  • Verzend het pakket naar:
    EXIT TOYS Winkel
    Retourenafdeling
    1865 De Waterkant
    Zutphen, NL 7207MX
  • Houd het verzendbewijs bij voor tracking

Speciale opmerking voor grote producten:

Voor grote items zoals Bestway zwembaden, metalen zwembaden of warmtepompen raden we aan contact met ons op te nemen voor specifieke retourinstructies, aangezien deze mogelijk speciale verzendarrangementen vereisen.

Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na ontvangst en inspectie van het retourproduct duurt het 5-10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander?
A: Ja, u kunt in uw retourverzoek aangeven welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Q: Wat als mijn product defect is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

EXIT TOYS Winkel – Uw vertrouwde partner voor kwaliteitszwembaden sinds 2005